Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail; Cumprir normas e objetivos traçados; Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes; Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico; Tratativas de casos críticos; Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail; Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante; Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante; Controlar a demanda recebida e tratada através de controles; Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe; Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice; Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA; Fornecer a imagem da empresa perante os clientes via telefone ou e-mail; Cumprir normas e objetivos traçados; Atender usuários, oferecer serviços e produtos, prestar serviços técnicos especializados, cadastramento de cliente sempre via teleatendimento seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para recuperar clientes; Atender ligações conforme orientações obtidas em treinamento específico; Tratativas de casos críticos; Responsável em receber, tratar, acompanhar e finalizar cada caso e responder aos Superiores e Clientes a solução através de e-mail; Tratativas de reclamações encaminhadas pelo Cliente Contratante; Responder e-mails sobre históricos de protocolos solicitados pelo Cliente Contratante; Controlar a demanda recebida e tratada através de controles; Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe; Responsavel por transferir o contato para o time de BackOffice; Realizar follow-up dos casos que estão em fila há mais de 50 minutos, passando deste prazo realizar contato ativo com os clientes explicando a demora em cumprir o SLA; Realizar a limpeza dos casos finalizados pelo corpo de engenheiros; Realizar pesquisa de satisfação com o cliente após finalização do caso Benefícios: -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Total Pass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Espanhol (Intermediário)