Responsável pela gestão da base de conhecimento da operação de atendimento, garantindo que conteúdos estejam atualizados, claros e acessíveis para os agentes. A posição tem papel fundamental na qualidade do atendimento e na disseminação de informação dentro da operação. Escopo principal da função Criação e atualização de artigos, FAQs e materiais operacionais Organização e governança da base de conhecimento Padronização de linguagem, estrutura e qualidade textual Interface com áreas internas para validação de informações Gestão de fluxo de atualizações e versionamento de conteúdos Produção de comunicações internas Apoio em iniciativas como social learning e eventos internos (ex.: Conecta) Requisitos: Requisitos técnicos Excelente comunicação escrita e redação Experiência com produção de conteúdo ou documentação de processos Capacidade de traduzir conteúdos técnicos em linguagem acessível Familiaridade com ferramentas de conteúdo (Notion, Confluence, etc.) Diferencial: experiência em contact center ou base de conhecimento Formação Superior completa ou em curso Benefícios: -. • Vale Refeição (VR) • Vale Transporte (VT) • Cartão Benefício Flexível (Elo) • -. Plano Odontológico Bradesco • Seguro de Vida • Plano de Saúde Unimed (Enfermaria)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior