Coordenador de Planejamento 220H | 5X2 | Presencial Das 09H00 às 18H00 ?Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para Pessoas com Deficiência (PCD).? Nossos endereços: - Rua Visconde de Nácar, 1160 - Centro - Curitiba/PR - Rua Marechal Deodoro, 822 - Centro - Curitiba/PR Requisitos: ? Ensino Superior Completo; ? Alto poder de Organização, Negociação e Comunicação; ? Experiência em Análise e Gestão de Planejamento e Tráfego de Call Centers; ? Experiência em Gestão de Pessoas e Liderança; ? Conhecimento em ferramentas de Gestão de Call Center (Nice IEX, Verint, Calabrio); ? Conhecimento Avançado em Excel e Power Point; ? Conhecimento em Power BI (Diferencial). Funções Desempenhadas: ? Coordenar as atividades da equipe de Planejamento/WFM; ? Buscar alternativas de controles de performance com objetivo de alavancar os resultados através de analises dos principais indicadores de resultados operacionais; ? Criar cenários para melhoria de desempenho; ? Gerenciamento das cláusulas contratuais dos SLA’s previstos em orçamento; ? Estabelecer junto com o time Operacional estratégias orçamentarias; ? Auxiliar nos processos de tomada de decisão da gestão operacional; ? Realizar o acompanhamento da operação e sugerir melhorias para atingimento dos indicadores de atendimento; ? Garantir o bom funcionamento de toda esteira de Planejamento (Capacity Plan, Forecast, estratégias de contratação); ? Conduzir/Acompanhar reuniões e apresentações de resultado com os clientes internos e externos; ? Planejar e desenvolver equipe sob sua responsabilidade; ? Traçar processos para garantir entrega e melhorar/automatizar fluxos e rotinas da área. Benefícios: ?? Somos pet friendly ????? Massagem gratuita ?? Plano de Carreira estrurado ?? Vale Refeição/Alimentação (R$23,21/dia com desconto de somente 1 real na folha de pagamento.) ?? Vale transporte ?? Plano de Saúde/Odonto ??? Gympass/Wellhub ?? Psicologia e Nutricionista gratuitos online ?? Descontos em cursos e faculdades ?? Auxílio Creche e MUITO MAIS!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)