Na TotalPass, acreditamos que a experiência do cliente é construída em cada interação: do onboarding à retenção. Se você gosta de acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, resolver problemas e gerar impacto direto em engajamento e retenção, essa oportunidade é pra você! Como será o dia a dia? Condução de onboarding e implantação de novos clientes, garantindo SLA; Gestão de carteira com acompanhamento recorrente de engajamento e uso; Gestão de chamados, garantindo prazos, qualidade e resolução efetiva; Interface com áreas internas para destravar demandas e melhorar a experiência; Monitoramento de CSAT e atuação ativa na tratativa de detratores; Acompanhamento de indicadores de churn e atuação preventiva em contas de risco Condução de ações de retenção e recuperação de clientes. O que buscamos? Experiência em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B; Vivência com gestão de carteira e onboarding de clientes; Familiaridade com CRM (Salesforce, HubSpot ou similares); Experiência com indicadores como CSAT, SLA e churn; Senso de dono e foco em resultado; Organização e capacidade de priorização; Boa comunicação e colaboração com diferentes áreas; Olhar para retenção, com atuação preventiva em riscos.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Experiência do cliente
• Resolução de problemas
• Serviço ao cliente