Descrição Atuar de forma integrada e estratégica nas atividades da Área de Atendimento e Relacionamento, apoiando a operação nos diferentes canais e processos de contato com clientes, parceiros e áreas internas. Contribuir para a qualidade do atendimento, para o tratamento adequado das demandas, reclamações e solicitações, bem como para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos e fluxos operacionais. Assegurar aderência às diretrizes institucionais, às normas aplicáveis ao consórcio e aos padrões de experiência do cliente. Atividades: Realizar atendimento e suporte às demandas de clientes por diferentes canais de relacionamento, de forma ativa e receptiva, conforme os fluxos e diretrizes estabelecidos pela Caixa Consórcio. Analisar solicitações, manifestações e reclamações, inclusive aquelas oriundas de canais institucionais e regulatórios, levantando informações, históricos e subsídios necessários para a adequada tratativa. Elaborar respostas e orientações aos clientes, observando os normativos internos, as regras do consórcio, os padrões de comunicação institucional e os prazos definidos. Atuar de forma colaborativa com as áreas internas envolvidas na resolução das demandas, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais, regulatórios e reputacionais. Experiência em rotinas administrativas ou backoffice em consórcios, instituições financeiras, concessionárias ou despachantes. Conhecimento em trâmites de regularização de veículos (transferência de propriedade, gravame, vistoria, entre outros). Ensino superior cursando ou completo em Administração, Processos Gerenciais, Comunicação, Direito ou áreas correlatas. Vivência com documentação de imóveis (escrituras, certidões, ITBI, registros em cartório). Experiência com consórcios será considerada um diferencial. Requisitos Experiencia anteriores em rotinas administrativas ou de backoffice em consórcios, financeiras, concessionárias ou despachantes Conhecimento em tramites de regularização de veículos: transferência de propriedade, gravame, vistoria, etc .. Imprescindível ter conhecimento e vivência em consórcio. Diferenciais Vivencia com documentação de imóveis, escrituras certidões, ITBI e registros em cartórios;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior