Responsabilidades e atribuições:  Gestão da ferramenta do ITSM; Implementação de requisitos na ferramenta de ITSM; Liderar atividades de auditoria de processo nos diversos processos implementados pela empresa; Preparar relatórios, monitorar ações corretivas e preventivas para atendimento das não conformidades e participar de projetos de melhorias; Acompanhar a performance dos processos de negócio, identificando e avaliando as não conformidades e seus impactos nos processos e no cliente; Analisar e propor modificações necessárias nos diversos processos de controle da TI para corrigir ou prevenir os problemas e garantir o atendimento aos requisitos especificados para estes processos; Preparar e realizar auditorias internas em processo produtivo, a fim de assegurar a eficácia da Qualidade nos processos; Redigir relatórios das auditorias, a fim de apontar conformidades e não-conformidades nos processos; Realizar follow-up e validação das ações corretivas/preventivas implementadas, a fim de assegurar a eficácia da manutenção dos processos em relação aos procedimentos e requisitos de qualidade para estes processos. Coordenar, acompanhar e avaliar os resultados das auditorias de processo e orientar sobre as atividades relacionadas ao processo de preenchimento dos planos de ação, a fim de garantir o atendimento aos requisitos de procedimentos estabelecidos. Elaborar ou revisar documentos ou registros referentes as áreas de suporte da Qualidade. Atuar como agente multiplicador de conhecimentos, prestando suporte técnico a seus pares. Buscar novas tecnologias e processos relacionados à área de atuação, através de participação em estudos, a fim de proporcionar o desenvolvimento de novas competências técnicas. Analisar se documentos foram criados ou revisados, aprovando ou rejeitando documentos no sistema conforme critérios estabelecidos, afim de assegurar que documentos atendam a padronização definido pelo Sistema de Gestão da Qualidade. Analisar se certificados de calibração estão atendendo os critérios definidos, afim de assegurar os registros de certificado conforme requisitos de processo e certificação. Assegurar que os controles de suas atividades estejam em acordo com os requisitos ISO 9001, ISO27001, e LGPD Análise de requisitos; Requisitos e qualificações:  Experiência desejável: Ferramentas de ITSM (IVANTI); Ensino Superior Completo; Pacote Office; Técnicas para leitura e interpretação do mapeamento de processos; Técnicas para identificação da causa raiz de não conformidade e tomada de ações; Controle de processo com base nos requisitos SO 9001, ISO27001, e LGPD Experiencia em implementação de ferramenta de ITSM Controle de CMDB (criar, manter e atualizar) Gerir o fornecedor de ITSM em atualizações de Sistemas e Linhas de catálogo; Criar, manter e atualizar as alinhar de catálogo Definir SLA de atendimento das áreas internas Técnicas de apresentação; Horário de Trabalho: Remoto das 08:00h às 17:30h (Intervalo de almoço das 11:30h às 13:00h) O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ?? Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ?? Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ?? Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ?? Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ?? Auxílio creche de acordo com política vigente ?? Convênio academia para te incentivar a se exercitar ?????????? Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ? Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ?? Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ?? Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ????? Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ??  Seguro de vida coletivo ?

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior