Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade. É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV). Principais responsabilidades Monitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAs Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi) Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas) Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricos Atuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócio Escalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicas Registrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base) Requisitos técnicos (essenciais) Redes e conectividade Domínio de protocolos TCP/IP Configuração básica de roteadores Troubleshooting de redes cabeadas e Wi-Fi Noções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN) Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares) Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes) Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricos Diferenciais (experiência em varejo) Suporte técnico a frentes de caixa (PDV) Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e) Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra) Configuração de leitores ópticos e balanças Vivência em ambientes de alta criticidade Foco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócio Comunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de loja Organização e disciplina na gestão de chamados Proatividade e senso de urgência Capacidade de trabalhar sob pressão Foco em solução e experiência do usuário Benefícios: -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife -. Total Pass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico
• Inglês (Básico)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar