Customer Success Somos uma plataforma de automação, inteligência e mensuração de campanhas de marketing de influência para e-commerce. Usamos dados, tecnologia e performance real de vendas para transformar o marketing de influência em um canal previsível, escalável e eficiente para as maiores marcas do Brasil. Somos uma martech em expansão, investida pela DOMO.VC, WOW Aceleradora e por anjos estratégicos do mercado, com tração acelerada e grandes desafios pela frente. Nosso time é enxuto, ambicioso e apaixonado por criar soluções que realmente funcionam na prática. ?? Sobre a vaga Estamos em busca de uma pessoa para atuar com Suporte Técnico e Experiência dos Usuários, garantindo um atendimento próximo, eficiente e com visão de produto para influenciadores e marcas que usam nossa plataforma diariamente. Você terá contato direto com times de Produto, Tech, CS e Marketing — e será responsável por criar processos, estruturar fluxos, operar ferramentas e tornar a jornada do usuário cada vez mais fluida e encantadora. ?? Remuneração PJ Fixo (valor a negociar conforme experiência) Possibilidade de crescimento interno e novos desafios ?? Modalidade Híbrido: Escritório em São Paulo (próximo ao metrô Brigadeiro – 8 min a pé) Esperamos presença de 2 a 3 vezes por semana no escritório ?? Responsabilidades Atuar nos canais de atendimento e suporte aos nossos usuários (Slack, Notion, e-mail, CRM); Investigar problemas técnicos e ser a ponte entre usuários e os times de Produto e Tecnologia; Criar conteúdos de ajuda, fluxos automatizados e processos que melhorem a experiência dos usuários; Acompanhar e analisar métricas de atendimento e satisfação (tempo de resposta, CSAT, NPS, etc.); Identificar gargalos na jornada e propor soluções que reduzam fricções. ? Requisitos Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico em ambientes digitais (startups, SaaS, e-commerce ou agências); Boa comunicação escrita e organização para lidar com múltiplos tickets e demandas simultâneas; Familiaridade com ferramentas como Notion, Slack e CRM (Hubspot é um bônus); Curiosidade para testar novas soluções e implementar melhorias constantes. ?? Diferenciais (não obrigatórios) Ter atuado na criação de base de conhecimento, help centers ou fluxos de onboarding; Conhecimento de lógica de automações ou interesse em aprender ferramentas como Zapier, Gorgias ou similares; Experiência anterior com creators, afiliados ou plataformas de influência digital.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)