Responsabilidades: Apoiar na tratativa de ocorrências de entrega, realizando follow-up com transportadoras e áreas internas até a resolução; Atender solicitações de devoluções e reemissões de pedidos; Gerenciar demandas recebidas via canais de atendimento (0800, e-mail e sistemas internos); Realizar lançamentos, atualizações e acompanhamento de pedidos em sistema, analisando particularidades de cada cliente; Controlar e organizar documentos operacionais (comprovantes de entrega, protocolos, relatórios); Apoiar áreas de Back Office (logística) e Comercial em demandas de atendimento e pós-venda; Atuar com visão colaborativa, contribuindo para melhoria de processos e experiência do cliente. Requisitos: Formação superior em andamento em Administração ou áreas correlatas; Expertise com atendimento B2B; Vivência com atendimento multicanal será considerada um diferencial; Conhecimento em SAP; Excel intermediário/avançado; Diferencial: conhecimento em Power BI. Competências: Boa comunicação verbal e escrita; Organização e senso de prioridade; Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior