? Analista de Customer Experience — Pós-Venda ?? São Paulo (Jardim América) ?? Modelo híbrido ?? Sobre a empresa: Nosso cliente é uma clínica de medicina integrativa premium em São Paulo. Oferece uma jornada completa que combina medicina de longevidade, diagnóstico funcional, terapias corporais e experiências sensoriais, conduzida por uma equipe multidisciplinar em um ambiente pensado como parte do tratamento. ?? Missão da posição Garantir uma experiência fluida, ágil e sem atritos para clientes no pós-venda — do agendamento à conclusão de cada protocolo. Essa posição é responsável por cuidar da jornada do cliente, assegurando organização, resolução eficiente de demandas e manutenção do alto padrão de atendimento. ?? O que você vai fazer • Gestão de agenda: confirmações, remarcações e ajustes com agilidade • Atendimento multicanal: WhatsApp, e-mail e demais canais com SLA e linguagem premium • Acompanhamento da jornada: garantir avanço dos protocolos até a última sessão • Gestão de reclamações: atuar com empatia, firmeza e fechamento completo • Organização e controle: manter dados e sistemas atualizados • Melhoria contínua: identificar gargalos e contribuir para NPS e recompra ? O que buscamos • Experiência consolidada em Customer Experience / Customer Success / Customer Care com público premium • Vivência com CRM e ferramentas de agenda • Comunicação escrita impecável (WhatsApp e e-mail) • Maturidade para lidar com reclamações • Senso de dono e disciplina com SLA ? Diferenciais • Experiência em saúde, estética, longevidade ou wellness premium • Vivência em hospitalidade de alto padrão • Familiaridade com sistemas médicos e prontuários ?? O que oferecemos • Remuneração: R$ 6.000 a R$ 8.000 (PJ) • Modelo: Híbrido, com presença maior no início e evolução para mais remoto • Local: Jardim América — São Paulo/SP ?? Ambiente: Operação enxuta, alto nível de exigência, foco em excelência e ciclos rápidos de feedback.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior