Estamos em busca de um Analista de Suporte com experiência em sistemas TOTVS voltados para hotelaria, especialmente nos módulos Front Office e Back Office, para atuar em uma operação de suporte técnico e funcional para hotéis. O profissional será responsável por prestar atendimento a usuários, analisar incidentes, apoiar rotinas operacionais dos sistemas hoteleiros e atuar na sustentação de ambientes que envolvem TOTVS, Opera Cloud, emissor fiscal, interfaces e integrações. A experiência prévia com Opera Cloud, emissores fiscais e interfaces não é obrigatória, pois haverá treinamento interno. No entanto, é essencial que o candidato tenha vivência com hotelaria, conhecimento dos processos operacionais de hotel e experiência prática com implantação, suporte ou sustentação de sistemas TOTVS no segmento hoteleiro. Principais atividades: Prestar suporte técnico aos usuários de sistemas hoteleiros; Atuar com TOTVS Front Office e Back Office, apoiando usuários em dúvidas, erros operacionais, cadastros, rotinas financeiras, recepção, reservas, falhas técnicas, faturamento e demais processos relacionados; Apoiar análises de incidentes relacionados a Opera Cloud, emissor fiscal, interfaces e integrações entre sistemas; Acompanhar chamados até a resolução, garantindo comunicação clara com os usuários; Apoiar validações após correções, atualizações ou ajustes sistêmicos; Documentar procedimentos, ocorrências recorrentes e orientações de suporte; Apoiar hotéis em processos operacionais relacionados a PMS, fiscal, financeiro, cadastros, usuários e integrações; Atuar de forma consultiva junto aos usuários, entendendo a necessidade operacional antes de propor uma solução; Colaborar com a melhoria contínua dos processos de suporte. Requisitos obrigatórios: Experiência com sistemas TOTVS voltados para hotelaria; Conhecimento em TOTVS Front Office e Back Office; Vivência anterior em implantação, suporte, sustentação ou atendimento a usuários de sistemas hoteleiros; Conhecimento dos processos de hotelaria, como reservas, recepção, check-in, check-out, faturamento, contas a receber, contas a pagar, caixa, auditoria e rotinas administrativas; Boa capacidade de análise, organização e comunicação; Perfil investigativo para diagnóstico de problemas; Capacidade de lidar com usuários finais e explicar procedimentos de forma clara; Disponibilidade para atuar com suporte remoto e acompanhamento de chamados. Diferenciais: Experiência com Opera Cloud ou Opera V5; Conhecimento em emissores fiscais, NFSe, integração fiscal ou rotinas de faturamento hoteleiro; Conhecimento em interfaces hoteleiras, integrações, FIAS, POS ou sistemas de ponto de venda; Experiência com ServiceNow ou outras ferramentas de gestão de chamados; Conhecimento em processos de implantação de sistemas;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Disponibilidade para viajar

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale-refeição
• Vale-transporte