Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Service Desk – Florianopólis. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Supervisionar a equipe de Service Desk (N1/N2), garantindo a qualidade e eficiência no atendimento Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e níveis de satisfação dos usuários Distribuir demandas e gerenciar filas de atendimento Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos Garantir o cumprimento de processos e boas práticas (ITIL) Realizar feedbacks, treinamentos e desenvolvimento da equipe Apoiar na melhoria contínua dos processos e na atualização da base de conhecimento Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders Atuar na gestão de conflitos e suporte à equipe em situações críticas Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em TI, Administração ou áreas correlatas Experiência prévia com Service Desk ou suporte técnico Experiência com liderança ou coordenação de equipe Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow, GLPI ou similares) Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes Boa comunicação, organização e perfil analítico Será considerado como diferencial: Certificação ITIL Experiência em ambientes corporativos de grande porte Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs, SLA, SLA compliance) Inglês intermediário ou avançado Experiência com metodologias ágeis Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00 Convênios médico e odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte Clube de Descontos Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila Desconto nos produtos Positivo Parceria com Universidade E muito mais Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos