•? ?Gestão Operacional Garantir a execução das rotas de entrega dentro dos SLAs Acompanhar indicadores como: DS, planejamento, Telemetria, disponibilidade entre outros exigidos pelo cliente. Atuar rapidamente em contingências (quebra de veículo, ausência de driver, atraso de rota) Gestão de Pessoas Liderar motoristas (agregados/transportadoras)Dispatcher. Realizar feedbacks constantes e acompanhamento de performance Atuar em escala, absenteísmo e engajamento do time Principais Indicadores (KPIs) Delivery Success Percentual de entregas realizadas com sucesso dentro do fluxo esperado Taxa de Insucesso Volume de entregas não concluídas (cliente ausente, endereço incorreto, recusa, etc.) Produtividade Eficiência das rotas e motoristas (pacotes por rota / pacotes por driver) Disponibilidade de Frota Percentual de veículos disponíveis vs. indisponíveis (quebra, manutenção, retenção) SLA de Locadoras (Manutenção) Tempo de resposta e resolução para manutenção de veículos junto às locadoras SLA de Expedição e Entrega Cumprimento dos prazos desde a saída até a finalização da entrega Aderência ao Planejamento Execução real vs. planejado (rotas, horários, capacidade) Planejamento e Execução Acompanhar planejamento de rotas Garantir aderência ao plano operacional diário Ajustar operações em tempo real conforme necessidade Gestão de Incidentes Tratar insucessos (endereços inválidos, cliente ausente, recusa, etc.) Reduzir reincidência de problemas operacionais Interface com áreas de suporte (segurança operacional, torre de controle) Controle de Frota Monitorar disponibilidade de veículos Atuar em problemas com locadoras/manutenção Garantir utilização eficiente da frota REQUISITOS DA VAGA: Experiência em logística, transporte ou operações (last mile é diferencial forte) Conhecimento em indicadores operacionais Excel intermediário/avançado Experiência com gestão de equipes operacionais Desejáveis: Experiência com operação de e-commerce ou marketplace (last-mile) Vivência com transportadoras/agregados Competências Comportamentais Senso de urgência (fundamental no last mile) Resiliência e gestão de pressão Comunicação clara e objetiva Tomada de decisão rápida Perfil analítico + mão na massa Liderança próxima (operação exige presença ativa) Desafios do Cargo Operação dinâmica (cada dia é diferente) Alto volume + prazos curtos Dependência de terceiros (motoristas/transportadoras) Gestão simultânea de pessoas, indicadores e crises

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Disponibilidade para viajar