Responsabilidades e Atribuições: Realizar acompanhamento da equipe bilíngue (Inglês/Português), com feedback e refresh de procedimentos; Análise de KPI's como NPS, TMO, TMS, Qualidade, produtividade e outros do segmento de call center; Garantir o controle e entrega de demandas institucionais; Trabalhar nas demandas administrativas, como relatórios de volume de chamada, manuseio de caso, fechamento, elaboração de material e apresentação de resultados; Participação de treinamentos e calibrações com o cliente nativo americano; Envio de reporte operacional, entre outros. Requisitos e Qualificações: Necessário possuir experiência com gestão de Call Center ou Telemarketing; Ensino superior completo obrigatório; Residir em São Paulo; Inglês fluente/avançado/nativo; Português fluente/avançado/nativo. Especificações: Carga horária: 220 horas mensais; Modalidade: Presencial podendo ser Home Office em caso de boa performance. Escala: 5x2 - Segunda a Sexta; Horário de trabalho: 09h00 às 18h48 (durante horário de verão americano, atua das 10:00 - 19:48); Endereço:, Avenida Tamboré, 1393, Tamboré, Barueri - São Paulo Benefícios: Salário: R$ 3.273,15. Vale Refeição R$18,00/dia. Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida TotalPass Day Off Flexi Day Benefícios: -. Seguro de Vida -. Assistência odontológica -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Experiência bilíngue
• Experiência como supervisor
• Experiência em Call Center
• Experiência em Telemarketing