Nosso cliente: Empresa especializada em aceleração de vendas e crescimento digital, com atuação em marketing de performance, automação comercial, CRM e inteligência artificial aplicada a negócios. Foco em estratégias escaláveis, otimização de processos e geração de resultados para empresas de diferentes segmentos. O(a) Analista de Customer Success será responsável pela gestão estratégica da carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e fortalecimento da experiência do cliente. Além da gestão da carteira, terá papel fundamental na estruturação da área de Customer Success, sendo responsável por desenvolver processos, organizar a jornada do cliente, criar rotinas de acompanhamento e estruturar indicadores que sustentem a evolução da área. Buscamos um profissional com autonomia para organizar processos, estruturar fluxos e apoiar a consolidação da operação de CS. Atuará como ponte entre clientes e operação interna, garantindo fluidez na comunicação, acompanhamento das entregas e identificação de oportunidades de crescimento da carteira.   Requisitos e qualificações: Experiência prévia em Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Gestão de Carteira Vivência em empresas de serviços, preferencialmente agências de marketing, publicidade ou digital Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes Conhecimento em marketing digital e dinâmica de agências Vivência na criação ou organização de processos de Customer Success Familiaridade com CRM e indicadores de retenção, expansão e satisfação Capacidade analítica para acompanhamento de indicadores e evolução da carteira Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas Comunicação clara, objetiva e profissional Perfil consultivo e orientado à solução Organização e capacidade de priorização Senso de dono e responsabilidade sobre a carteira Proatividade para estruturar processos e melhorar fluxos Capacidade de negociação e gestão de expectativas Orientação para resultados e retenção de clientes   Atividades: Gerir a carteira de clientes, garantindo retenção e expansão das contas Estruturar e implementar a jornada do cliente Desenvolver processos, fluxos e rotinas da área de Customer Success Conduzir reuniões de acompanhamento, alinhamento e apresentação de resultados Garantir alinhamento entre escopo contratado, entregas e percepção de valor do cliente Identificar riscos de churn e atuar preventivamente Mapear oportunidades de upsell e expansão da carteira Organizar o fluxo de comunicação entre clientes e times internos Estruturar indicadores e acompanhamento da saúde da carteira Registrar informações e acompanhamentos em CRM Coletar feedbacks estratégicos para melhoria contínua da operação e experiência do cliente Apoiar o crescimento e amadurecimento da área de CS

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Análise de métricas e performance
• Comunicação estratégica
• CRM e acompanhamento de indicadores
• Customer Success
• Gestão de carteira de clientes
• Marketing digital e dinâmica de agências
• Relacionamento consultivo
• Retenção e expansão de contas