Faça parte da 1ª BPO Tech do Brasil! ?? Somos a You, uma empresa de tecnologia humanizada que desde 2013 vem combinando inovação, inteligência de processos e cuidado com as pessoas para transformar a jornada dos nossos clientes em experiências memoráveis de forma sustentável. Acreditamos que quando tecnologia encontra propósito, criamos soluções que realmente encantam, inspiram e realizam. Nesta vaga você terá como atividades: • Gestão da operação de atendimento voltada à área da saúde oftalmológica; • Liderança de equipe responsável pelo atendimento de pacientes e conveniados da clínica; • Acompanhamento em tempo real dos indicadores operacionais, como TMA, ABS, SLA, produtividade, aderência e conversão; • Garantir cumprimento das metas operacionais e qualidade dos atendimentos; • Atuação estratégica em desvios operacionais e construção de planos de ação; • Gestão de filas, distribuição de demanda e acompanhamento de fluxo operacional; • Apoio em viradas de skill e movimentações operacionais da equipe; • Garantir cumprimento das escalas, pausas e aderência operacional; • Realização de monitorias online e acompanhamento da qualidade dos atendimentos; • Gestão de atendimentos relacionados a agendamentos de consultas e exames oftalmológicos; • Apoio à equipe em dúvidas relacionadas a convênios, carências, coberturas, prazos e resultados; • Elaboração de feedbacks estruturados e acompanhamento de performance individual; • Participação em calibrações internas e alinhamentos operacionais; • Condução de reuniões e apresentações de resultados; • Garantir cumprimento das normas operacionais e políticas internas. Nossos requisitos: • Maior de 18 anos; • Ensino médio completo (superior será um diferencial); • Fácil acesso à região da Barra Funda (SP); • Experiência prévia como Supervisor(a) de Operações em call center; • Vivência com gestão de indicadores operacionais; • Perfil analítico, organizado e com foco em resultados; • Boa comunicação, empatia e gestão de pessoas; • Capacidade de atuação em operações sensíveis e atendimento humanizado. Será um diferencial: • Experiência com operações da área da saúde; • Vivência com atendimento oftalmológico ou clínicas médicas; • Experiência com SAC crítico e gestão de filas operacionais; • Conhecimento em relatórios operacionais e acompanhamento em tempo real; • Perfil dinâmico, proativo e com forte senso de urgência. Competências esperadas: • Liderança e gestão de pessoas; • Comunicação clara e assertiva; • Empatia e acolhimento no atendimento; • Organização e senso de prioridade; • Perfil analítico e estratégico; • Gestão de indicadores e foco em resultados; • Inteligência emocional para condução de conflitos; • Capacidade de tomada de decisão; • Proatividade e senso de urgência; • Adaptabilidade e flexibilidade operacional; • Trabalho em equipe e colaboração; • Escuta ativa e desenvolvimento de pessoas; • Responsabilidade e postura profissional; • Agilidade na resolução de problemas; • Foco na experiência do paciente. Sobre a vaga: Cargo: Supervisor(a) de Operações Salário: 2.562,69 + R$300,00 + Benefícios Escala: 6x1 (44h semanais) Horário de trabalho: 06:40 às 15:28 e aos sábados ter flexibilidade Local de trabalho: Rua Robert Bosch, 295 - Barra Funda Modalidade: 100% presencial Se você acredita no poder da tecnologia e no impacto positivo das conexões humanas, venha fazer parte da You: onde colocamos VOCÊ no centro de tudo o que fazemos. ?? Benefícios: -. Auxílio Creche -. Plano Odontológico Amil -. Plano de Desenvolvimento -. Chance de Efetivação -. Vale Transporte -. Total Pass -. Convênio Médico Amil -. You Points -. Salário Família -. Day Off -. Convênio com Faculdades -. Vale Refeição ou Alimentação Alelo

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Adaptabilidade e flexibilidade operacional
• Agilidade na resolução de problemas
• Capacidade de tomada de decisão
• Comunicação clara e assertiva
• Empatia e acolhimento em situações sensíveis
• Escuta ativa e desenvolvimento de pessoas
• Foco na experiência do cliente/paciente
• Gestão de indicadores e foco em resultados
• Inteligência emocional para condução de conflitos
• Liderança e gestão de pessoas
• Organização e senso de prioridade
• Perfil analítico e estratégico
• Proatividade e senso de urgência
• Responsabilidade e postura profissional
• Trabalho em equipe e colaboração