Vaga: Analista de Atendimento ao Cliente – Reclamações e Retenção Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente comprometido(a), analítico(a) e com perfil resolutivo para atuar no setor de reclamações e retenção de clientes. Se você gosta de lidar com pessoas, tem boa comunicação, perfil investigativo e foco em resultados, essa vaga pode ser sua! Responsabilidades e Atividades: Atender e contatar clientes, atuando na retenção de cancelamentos e esclarecimento de dúvidas; Apresentar e explicar características de produtos e serviços conforme os procedimentos da empresa; Argumentar e negociar com os clientes finais, seguindo os roteiros e padrões de atendimento; Executar procedimentos técnicos conforme solicitações recebidas por e-mail e telefone; Registrar todas as ocorrências no sistema com clareza, detalhamento e assertividade; Classificar e tabular os atendimentos conforme grau de gravidade, prioridade e criticidade; Monitorar o cumprimento dos prazos internos para solução das demandas; Participar de audiências relativas a reclamações de clientes, quando necessário; Realizar tratativas completas das reclamações, acompanhando até a resolução final; Elaborar e enviar relatórios técnicos conforme perfil de cada cliente; Manter sigilo sobre assuntos internos da empresa; Trabalhar de forma proativa para atingir e superar metas estabelecidas. Requisitos esperados: Perfil analítico, dinâmico e organizado; Foco em resolução de problemas e excelência no atendimento; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de negociação e argumentação; Comprometimento com prazos e qualidade. Contamos com você para dar mais um passo na sua jornada de desenvolvimento profissional! Se você atende aos requisitos e se identifica com a oportunidade, realize sua inscrição preenchendo o formulário concluindo todas as atividades propostas encaminhadas nesta mesma corrente de e-mail. ?? A participação em todas as etapas e o atingimento da nota mínima são obrigatórios para continuidade no processo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior