Temos uma oportunidade incrível para Analista de Qualidade de TI - Joinville - SC A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Realizar acompanhamento de qualidade das operações de Field Service; Monitorar indicadores de desempenho (SLA, produtividade, qualidade e satisfação do cliente); Auditar atendimentos técnicos realizados em campo; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; Elaborar relatórios gerenciais e análises operacionais; Apoiar na criação e atualização de processos e procedimentos; Atuar junto às equipes técnicas para garantir padronização e qualidade dos atendimentos; Realizar acompanhamento de chamados e tratativas junto às áreas internas; Apoiar planos de ação corretivos e preventivos; Participar de reuniões operacionais com clientes e equipes internas. Requisitos Obrigatórios: Ensino superior cursando ou completo em Tecnologia da Informação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência com operações de suporte técnico Field Service; Vivência com análise de indicadores e qualidade operacional; Conhecimento em gestão de SLA e KPIs; Excel intermediário/avançado; Conhecimento em elaboração de relatórios e apresentações; Boa capacidade analítica e organização; Facilidade para comunicação com equipes técnicas e clientes. Será considerado como diferencial: Conhecimento em Power BI; Vivência com ferramentas ITSM; Experiência em ambientes de outsourcing de TI; Certificações relacionadas à qualidade ou gestão de serviços. Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00; Convênios médico e odontológico; Seguro de Vida; Vale Alimentação/Vale Refeição; Vale Transporte; Clube de Descontos; Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila; Desconto nos produtos Positivo; Parceria com Universidade; E muito mais. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos