Responsável pela gestão de equipe, acompanhamento de produtividade, elaboração de campanhas, entre outras atividades relacionada à área.  Principais responsabilidades: Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;   Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;  Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;   Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada etc.;   Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.;   Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;   Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior