Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 18 países. Quais são as principais responsabilidades? Estruturar e automatizar relatórios gerenciais e operacionais da operação de retenção, garantindo visibilidade sobre SLAs, KPIs de desempenho, volume de acionamentos, taxas de retenção e conversão, com atualização periódica e padronizada para as lideranças envolvidas; Desenvolver e manter dashboards analíticos que permitam o monitoramento contínuo da operação, com foco na identificação de desvios, anomalias e oportunidades de correção em tempo real ou near real time; Analisar recorrências e padrões de cancelamento ou evasão de clientes, cruzando variáveis como perfil de contrato, histórico de atendimento, sazonalidade e comportamento de inadimplência, para subsidiar decisões estratégicas e ações preventivas; Identificar tendências da base de clientes em monitoramento de alarme, antecipando riscos de churn e sinalizando oportunidades de up-sell, cross-sell ou fidelização com base em dados comportamentais e operacionais; Construir modelos de segmentação e priorização da carteira de retenção, apoiando a definição de critérios de abordagem, ofertas e estratégias diferenciadas por perfil de cliente; Participar de reuniões estratégicas da operação, apresentando análises, insights e planos de ação orientados por dados, com recomendações claras para o atingimento das metas de retenção e redução de cancelamentos; Mapear ineficiências nos processos operacionais com base na análise de dados, propondo melhorias que impactem diretamente a produtividade da equipe de retenção e a experiência do cliente; Apoiar a construção de uma cultura orientada a dados dentro da operação, capacitando times operacionais e de liderança na leitura e uso de métricas para tomada de decisão. O que você precisa ter? Superior Completo; SQL avançado e manipulação de grandes volumes; Python ou R para análise exploratória e modelos preditivos é um diferencial; Ferramentas de BI: Looker, Tableau ou Power BI Construção e monitoramento de dados operacionais; Familiaridade com plataformas de CRM (etc.) Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica AMIL; Plano Odontológico Sulamérica; Wellhub (Gympass); Vidalink - Benefício de subsídio e descontos em farmácias credenciadas; Apoio Pass; Elfie - Aplicativo de monitoramento da saúde e descontos Conexa – plataforma de teleconsulta; Empréstimo Consignado – conforme política vigente; Alarme Monitorado Verisure – conformidade com a política vigente; Auxilio creche até 10 meses de idade – conforme política vigente; Bebê Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; *Os planos de assistência médica, odontológica e Wellhub poderão ter cobrança de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho Segunda a Sexta - 08h às 17h48 (hibrido) Local de Trabalho Morumbi - SP

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior