ANALISTA I – ATENDIMENTO – TEMPORÁRIA (BRASÍLIA) Período: 6 meses, podendo ser prorrogado por mais 3 meses REQUISITOS:  Curso superior completo em Administração, Economia, Contabilidade, Comunicação ou áreas correlatas. Atuação anterior em projetos, consultorias, gestão empresarial, inovação ou políticas públicas. Conhecimentos em gestão empresarial, empreendedorismo, inovação, legislação empresarial, políticas públicas, atendimento ao cliente, entre outros. Domínio de pacote Office (especialmente Excel e PowerPoint). ATIVIDADES: Atendimento e orientação: Atender clientes de forma presencial, telefônica, via chat ou plataformas digitais. Compreender a necessidade do cliente e fazer o direcionamento adequado para as soluções do Sebrae (consultorias, cursos, eventos, conteúdo, parceiros).Garantir a escuta qualificada, acolhendo o cliente de forma empática e técnica. 2.Encaminhamentos e soluções: Realizar agendamento de atendimentos técnicos, consultorias ou outras soluções. Fornecer informações e esclarecimentos sobre temas de empreendedorismo, gestão empresarial, formalização, inovação, crédito, entre outros. Encaminhar demandas mais complexas para especialistas ou outras áreas técnicas. 3.Registro e monitoramento: Registrar todos os atendimentos no sistema de CRM institucional. Manter o histórico atualizado e contribuir com a geração de dados estratégicos. Monitorar os indicadores de qualidade do atendimento (NPS, tempo de resposta, resolutividade etc.).  4.Apoio à gestão do relacionamento: Participar de ações de prospecção, fidelização e relacionamento com clientes. Auxiliar na execução de campanhas, eventos e estratégias de mobilização. Manter-se atualizado sobre as soluções oferecidas pelo Sebrae e seus parceiros.   5.Melhoria contínua: Sugerir melhorias nos fluxos de atendimento com base na escuta ativa dos clientes. Participar de capacitações, reuniões de equipe e ações de desenvolvimento institucional.  Salário: R$ 9.229,93 Benefícios: VT + Vale alimentação: R$ 2.048,57 por mês Horário: De 2a f a 6a f das 8:30 às 17:30 h Local: Brasília - DF

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior