Temos uma oportunidade incrível para Supervisor de Field Service. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença. Se você, assim como nós, acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente! Principais Atividades: Coordenar a equipe de técnicos de campo (field service), garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos Planejar e acompanhar a agenda de atendimentos e deslocamentos técnicos Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs de atendimento em campo Atuar na gestão de incidentes críticos e escalonamentos Garantir o cumprimento de processos, padrões de qualidade e boas práticas (ITIL) Controlar recursos operacionais, como ferramentas, peças e equipamentos Realizar reuniões periódicas, feedbacks e desenvolvimento da equipe Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para stakeholders Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento em campo Apoiar na interface com clientes, garantindo satisfação e qualidade na entrega dos serviços Requisitos Obrigatórios: Ensino superior completo em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas Espanhol intermediário/avançado Experiência prévia com operações de Field Service ou suporte técnico presencial Experiência com liderança ou coordenação de equipes externas Conhecimento em gestão de chamados e ferramentas de ITSM Conhecimento em processos ITIL e gestão de incidentes Boa comunicação, organização e perfil analítico Será considerado como diferencial: Certificação ITIL Experiência com gestão de equipes em larga escala (multi-região) Conhecimento em logística de atendimento técnico e roteirização Experiência com gestão de contratos e SLAs Inglês intermediário ou avançado Contratação CLT + benefícios: Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00 Convênios médico e odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação/Vale Refeição Vale Transporte Clube de Descontos Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila Desconto nos produtos Positivo Parceria com Universidade E muito mais Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Intermediário), Espanhol (Avançado)