Necessário boa habilidade analítica para interpretação de base de dados e gráficos, além de bom senso crítico para tomada de decisão no que concerne análise de chamadas/chats/e-mails. Desejável pacote office avançado. Desejável Yellow Belt e ou Green Belt. Desejável Ensino Superior Cursando ou Completo. Orientar seus liderados ao resultado por meio de acompanhamento presencial de suas atividades e de feedback apropriado; Fornecer base de análise para resultados aos clientes internos e externos por intermédio da condução/acompanhamento de reuniões pertinentes aos seus liderados como calibrações, foccus group, etc.                                                                               Participar, redigir, controlar, enviar e arquivar atas de calibrações e/ou reuniões pertinentes a área;                                                               Conduzir as atividades da área por orientação das Políticas da Qualidade estabelecidas;                                 Motivar a equipe por meio da criação de atividades ou campanhas de reconhecimento;       Promover melhoria da equipe por intermédio da auditoria amostral das atividades;                                                                   Aumentar a assertividade de seus liderados por meio de sessões periódicas de feedback dos acompanhamentos das atividades; Contribuir com os resultados operacionais por meio do suporte a Coordenação e Gerência; Confeccionar e manter atualizado os relatórios gerenciais e operacionais por meio de informações dos treinamentos em sala de aula, maximizando os resultados de treinamento; Divulgar os resultados dos Indicadores da área de T&D e QA por meio de apresentação a gerência de  treinamento, acompanhando reuniões, com clientes internos e externos.                                                                                                                                                                 Conferir controles dos relatórios Operacionais preenchido, assegurando o envio das informações corretas; Desenvolver tarefas com programas de treinamento e desenvolvimento;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)