?? Oportunidade: Assistente de Planejamento NOC Estamos em busca de um(a) profissional para fortalecer o nosso time de Planejamento (NOC), atuando de forma estratégica no monitoramento das operações e garantindo a excelência no atendimento ao cliente. ?? Atividades e responsabilidades: Apoiar o time de planejamento na gestão e monitoramento das operações receptivas e digitais do call center; Garantir o cumprimento dos níveis de serviço, produtividade e qualidade; Realizar o controle de tráfego de chamadas e interações (WhatsApp, chat e e-mail); Analisar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais; Atuar em conjunto com áreas operacionais e técnicas para identificar desvios e propor melhorias; Contribuir para a melhor experiência do cliente por meio de análises e ações estratégicas. ?? Requisitos: Ensino médio completo (desejável cursando ensino superior em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas); Experiência entre 6 e 12 meses na área. ?? Conhecimentos técnicos: Excel intermediário; Ferramentas de WFM (Workforce Management) e monitoramento em tempo real; Discadores e plataformas como CMS Avaya, Genesys, Salesforce e OmniChannel (WhatsApp). ?? Perfil comportamental: Boa comunicação; Colaboração e trabalho em equipe; Organização e atenção a detalhes. ?? Horário de trabalho: Escala 6x1 | 08h00 às 16h20 ?? Local: Consolação – São Paulo/SP ?? O que oferecemos: Vale refeição: R$ 40,00/dia Vale transporte: até R$ 35,00/dia Após período de experiência: Assistência médica Assistência odontológica Wellhub (desconto em academia) Desconto educacional – Faculdade FAM Se você busca desenvolvimento na área de planejamento e quer fazer parte de um ambiente dinâmico e orientado por resultados, essa oportunidade pode ser sua! TOSCANA!!!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos