Responsabilidades e atribuições Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos (voz, chat, e-mail ou outros canais), avaliando aderência a processos, scripts e políticas. Analisar indicadores de qualidade e atendimento (ex.: NPS, CSAT, TMA, FCR, retrabalho, reincidência). Elaborar relatórios operacionais com base nas análises de qualidade, apontando desvios, causas raiz e oportunidades de melhoria. Apoiar ações de treinamento e reciclagem com base nos gaps identificados nas análises. Organizar e acompanhar demandas, respeitando prazos. Participar de iniciativas relacionadas à centralidade no cliente e indicadores de qualidade. Trabalhar com base de dados, realizando cruzamento e análise. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou cursando em Administração de empresas, Gestão de qualidade, Processos gerenciais, Gestão comercial, Marketing ou áreas correlatas. Conhecimento nas ferramentas: Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word). Conhecimento na área de qualidade em atendimento. Informações adicionais Desejável: Conhecimento em Genyses Cloud, Nice, OMINI (Plusoft), Power BI.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos