RESPONSABILIDADES Realizar monitoria de atendimentos (ligações, chats e e-mails), avaliando a qualidade conforme os critérios estabelecidos Aplicar checklists de qualidade e registrar as avaliações em sistema Identificar desvios de padrão, não conformidades e oportunidades de melhoria Fornecer feedback estruturado aos operadores, visando a melhoria contínua Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como: qualidade, TMA, FCR e CSAT Elaborar relatórios de qualidade e apresentar resultados para a liderança Apoiar na construção e atualização de scripts e procedimentos de atendimento Participar de treinamentos, reciclagens e calibrações com a equipe Sugerir melhorias em processos, com foco na experiência do cliente e eficiência operacional REQUISITOS Ensino médio completo Experiência em call center Conhecimento em indicadores de atendimento (TMA, FCR, CSAT, NPS) Boa comunicação verbal e escrita Capacidade analítica e senso crítico Local de trabalho: RUA XV DE NOVEMBRO (Próximo a estação da Sé) - SÃO PAULO/SP

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos