Estamos em busca de um profissional para liderar e desenvolver nossa equipe de cobrança, garantindo alto desempenho, motivação e excelência no atendimento. Realizar monitorias de ligações, assegurando a qualidade dos atendimentos prestados; Aplicar feedbacks com base nas avaliações das ligações monitoradas, promovendo o desenvolvimento contínuo dos atendentes; Conduzir auditorias e contestações no sistema de monitoria; Elaborar e atualizar planilhas de análises, com objetivo de tratar ofensores; Conduzir treinamentos pontuais, conforme demandas do cliente; Identificar padrões de atendimento, não conformidades e oportunidades de melhoria; Contribuir para a excelência da operação por meio de ações voltadas à qualidade. Requisitos e qualificações O que você precisa ter para juntar-se a nós? Experiência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de call center; Conhecimento em Excel; Perfil analítico, com atenção a detalhes e capacidade de identificar padrões nos atendimentos; Boa comunicação verbal e escrita, para transmitir feedbacks de forma clara e objetiva; Proatividade para agir diante de situações que exigem melhorias; Organização e foco em resultados; Ensino superior em andamento será considerado um diferencial. Informações adicionais Jornada de Trabalho: Horário: Segunda a sexta – 08h às 18h Salário: R$ 2.990,00 Benefícios: VR R$ 28,80/dia Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: Auxílio creche Vale-refeição Vale-transporte Benefícios: -. Auxílio creche -. Estacionamento -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Avaliação
• Capacidade de aconselhar
• Cobrança
• Controle do processo
• Desempenho
• Operações
• Planilhas
• Qualidade