Supervisor Técnico de Pós-Vendas I. Responsabilidades 1.Treinamento Técnico e Capacitação Treinamento a distribuidores: Fornecer treinamentos técnicos periódicos à rede de distribuidores no Brasil, incluindo: compatibilidade de produtos, especificações de instalação, diagnóstico de falhas comuns, etc. Treinamento a usuários finais: Realizar pequenas palestras técnicas ou orientações presenciais para oficinas e mecânicos, aumentando a taxa de uso correto e a confiança na marca. Criação de materiais: Produzir versões localizadas em português (manuais, PPTs ou vídeos tutoriais) com base nas informações técnicas da matriz. 2.Gestão de Reclamações de Qualidade Recepção e resposta: Atuar como ponto de contato técnico para reclamações de qualidade de distribuidores e clientes finais, fornecendo um retorno inicial dentro do prazo acordado. Análise de peças defeituosas: Orientar ou auxiliar o cliente na devolução das peças com falha. Realizar inspeção visual inicial ou testes simples (desgaste, fratura, ferrugem) para distinguir entre "defeito de fabricação" e "instalação/uso inadequado". Elaborar relatório de análise de falha (incluindo fotos e conclusão preliminar) e submetê-lo ao Gerente de Vendas e ao departamento de qualidade da matriz. Decisão e execução de indenização/responsabilidade técnica: Propor recomendações (indenização integral, parcial ou recusa) com base na política de pós-vendas e na análise da falha. Executar as operações de indenização aprovadas (reposição de produtos, crédito em fatura, etc.) e manter registros organizados. 3.Comunicação e Relacionamento com o Cliente Manter uma boa comunicação técnica com distribuidores e clientes finais, reduzindo reivindicações inválidas causadas por assimetria de informações. Realizar visitas de acompanhamento a clientes que tiveram reclamações de qualidade, monitorando o uso posterior e reconstruindo a confiança. 4.Feedback de Informações e Melhoria de Produto Coletar e consolidar os modos de falha mais comuns e os pontos de insatisfação dos clientes no mercado brasileiro, reportando regularmente ao Gerente de Vendas e à matriz para impulsionar melhorias na adequação do produto ou na embalagem. Acompanhar as políticas de pós-vendas e o desempenho de qualidade dos concorrentes, fornecendo referências para a empresa. II. Requisitos Mínimo de 3 anos de experiência em pós-vendas automotivo, componentes para motores ou manutenção de veículos comerciais. 2.Habilidades Técnicas Capacidade de realizar a análise preliminar de peças defeituosas de forma independente (distinguir defeito de fabricação de problema de uso por meio de inspeção visual/medições) Capacidade básica de elaboração de relatórios (preencher relatórios de análise de falha em português ou inglês). 3.Comunicação e Treinamento Habilidade para ministrar treinamentos técnicos e traduzir terminologia técnica em linguagem acessível para usuários finais. Paciência para lidar com reclamações de clientes, mantendo o profissionalismo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Inglês (Intermediário)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Habilidades

• Conhecimento de componentes de motor e da estrutura de motores para veículos comerciais
• Ter atuado como técnico de pós-vendas, responsável por garantia (qualidade/indenizações) ou mecânico de manutenção.

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Bônus por resultado
• Vale-refeição