Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência em operações de atendimento para atuar como Supervisor(a) de Atendimento em nossa central de relacionamento. Principais atividades: Supervisionar a equipe de atendimento e lideres, acompanhando performance e produtividade; Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento das metas; Realizar feedbacks, desenvolvimento da equipe e ações de engajamento; Apoiar na resolução de tratativas e melhoria contínua dos processos; Acompanhar escalas, controle de jornada e qualidade no atendimento; Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria de resultados. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas; Experiência com liderança em operações de atendimento/call center; Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de equipes; Excel intermediário/avançado será considerado diferencial. Horário de trabalho: Horário: Das 13h50 às 22h10 – Escala 6x1 Atuação aos finais de semana e plantões em feriados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos