Quem procuramos? Profissional que goste de se relacionar diretamente com os clientes, tenha facilidade em comunicação e paixão por servir, energia para trabalhar com entregas de metas diárias, facilidade com tecnologia e trabalho em equipe.   Quais serão suas responsabilidades no dia a dia? Atender a todas as dúvidas, solicitações e reclamações de nossos clientes por meio das ferramentas de comunicação: telefone, e-mails, chat, WhatsApp, Teams e demais aplicativos. Oferecer suporte para as equipes internas na resolução de casos no CRM Salesforce. Relacionar-se com todas as áreas da companhia fazendo follow up dos casos para agilizar o retorno do chamado ao cliente. Gerir conflito entre clientes e as unidades franqueadas com apoio das demais áreas da empresa. Atuar e acompanhar as marcas na plataforma Reclame Aqui. Consultar clientes e materiais no sistema SAP. Abrir ticket para problemas sistêmicos. Efetuar contato ativo com os clientes, apoiando as demais áreas. Apoiar na criação de artigos e criação de textos dos processos de atendimento para a estruturação do atendimento via chatbot. Apoiar nas melhorias de processos e participar de treinamentos sobre novos produtos e processos. Ajudar os novos colaboradores da área.   Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha: Fit cultural com a empresa. Ensino médio completo. Experiência com atendimento ao cliente. Conhecimento em pacote office. Disposição e vontade para aprender. Ótima comunicação (oral e escrita). Bom relacionamento interpessoal. Resiliência para trabalhar com entrega de metas diárias. Habilidade em trabalhar bem em um ambiente dinâmico. Responsabilidade e comprometimento para trabalhar remotamente. Espírito de equipe. Disponibilidade para comparecer ao escritório em encontros esporádicos, previamente acordados com a liderança da área. Será bacana se você estiver ou possuir também: Cursando superior ou curso técnico. Experiência com trabalho remoto. Conhecimento em CRM Sales force e/ou sistema SAP e Pacote Office.  Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira das 10h às 18h12 Benefícios: -. Vale Refeição -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos