• Garantir a resolução rápida de dúvidas, sugestões e reclamações dos clientes, por meio do atendimento simultâneo via chat, e-mail e voz, visando manter o alto índice de satisfação e a retenção do consumidor na base da marca. • Processar solicitações de trocas, devoluções e tratativas de extravios de mercadorias, através do uso do sistema VTEX e do acompanhamento logístico, para assegurar que o cliente receba a solução adequada dentro dos prazos estabelecidos. • Garantir a integração e o alinhamento de informações entre o SAC e setores parceiros (como E-commerce, Marketplace/Logística, Qualidade, Comercial e Estilo), por meio de acompanhamento de chamados internos, com o objetivo de agilizar respostas complexas e identificar oportunidades de melhorias nos processos. • Alimentar e manter o histórico de interações com os clientes atualizado, através do registro detalhado de cada ocorrência nas plataformas de atendimento, para fornecer dados precisos que subsidiem relatórios de performance e indicadores de qualidade da área. • Garantir o cumprimento das metas de atendimento (SLAs e notas de avaliação), por meio da aplicação das diretrizes da Santa Lolla e de uma comunicação empática, assegurando uma experiência de compra humanizada e alinhada ao posicionamento da marca no varejo de moda. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Wellhub -. descontos em produtos da marca

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Agilidade
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Orientação para o cliente, empatia e inteligência emocional