Analista de Atendimento Backoffice (Canais Críticos) | Lapa - SP Já pensou em trabalhar em um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante crescimento? Se você tem perfil analítico, gosta de solucionar problemas e busca constantemente simplificar a experiência do cliente, esta oportunidade é para você! ?? Informações da Vaga Salário: R$ 1.852,52 Modalidade: Presencial (Lapa - São Paulo/SP) Escala: 6x1 (Jornada de 06h20 por dia) Horário: 14:00 às 20:20 (Folgas fixas aos domingos) Evolução: Plano de Carreira estruturado ?? Principais Atividades Como parte do nosso time, suas responsabilidades incluirão: Realizar a tratativa de manifestações e reclamações dos clientes, atuando com atenção, análise crítica e foco total na resolução do problema. Contatar os clientes ativamente (via telefone, WhatsApp e e-mail) para compreender o cenário, esclarecer dúvidas e desenhar a melhor solução. Conduzir o acompanhamento de ponta a ponta (end-to-end) das demandas até a resposta final, garantindo clareza na comunicação e uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento. ?? Requisitos O que você precisa ter (Obrigatório): Idade mínima de 18 anos. Ensino Médio completo. Experiência prévia com atendimento ao cliente. Disponibilidade total para trabalhar presencialmente na Lapa (de segunda a sábado). O que vai te destacar (Desejável): Ensino Superior em andamento ou completo. Experiência anterior em backoffice ou atendimento a canais críticos. Vivência em operações do segmento financeiro. Conhecimento em plataformas de mediação e órgãos de defesa do consumidor (Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon, etc.). ?? Nossos Benefícios Cuidamos de quem cuida dos nossos clientes. Olha o que te espera por aqui: Vale Alimentação ou Vale Refeição TotalPass (Acesso a academias e bem-estar) Auxílio Creche (Para crianças de até 5 anos) Participação nos Lucros e Resultados (PLR) Crédito Consignado Convênio com Instituições Educacionais (Descontos em faculdades/cursos) Plano de Carreira estruturado com oportunidades reais de promoção interna Benefícios: -. TotalPass -. Programa de Qualidade de Vida -. PLR diferenciada -. Vale-combustível (para período da madrugada). -. Plano de Saúde com dependentes -. Seguro de Vida e Auxílio-Funeral -. Vale-refeição e vale-alimentação. -. Cartão Bullla: adiantamento salarial e crédito consignado. -. Auxílio-Creche: até os 60 primeiros meses da criança, para apoiar quem é mãe ou pai.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Sem experiência

Habilidades

• Contorno de Objeções
• Escuta Ativa
• Facilidade com informática
• inglês
• Inteligência Emocional
• Poder de Persuasão