Sobre a Umbler: A Umbler é uma plataforma de tecnologia focada em facilitar a presença digital de negócios, oferecendo serviços acessíveis, transparentes e eficientes para agências e empreendedores online. Nossas soluções: Hospedagem de sites e e-mail: estabilidade e performance Registro de domínio: essencial para iniciar no digital Umbler Talk: plataforma de chat que centraliza o WhatsApp, otimizando vendas e suporte Sobre o desafio: Estamos procurando uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico N1, sendo o primeiro ponto de contato entre nossos clientes e os times técnicos da empresa. No dia a dia, você será responsável por receber, analisar e direcionar solicitações técnicas, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas relacionados aos nossos serviços. Além disso, atuará na triagem de incidentes, coleta de informações para diagnóstico e escalonamento adequado das demandas para os times especializados quando necessário. Buscamos alguém com perfil investigativo, boa capacidade de comunicação e interesse em tecnologia. Mais do que responder chamados, esperamos uma pessoa que goste de entender problemas, buscar soluções e proporcionar uma excelente experiência aos clientes em cada atendimento. Também é importante ter organização, atenção aos detalhes e disposição para aprender continuamente, desenvolvendo conhecimento técnico em infraestrutura, hospedagem, servidores e aplicações web. O que você vai fazer: Receber, analisar e realizar a triagem inicial dos tickets de suporte Identificar problemas e coletar informações para diagnóstico técnico Auxiliar clientes na resolução de dúvidas relacionadas aos serviços da plataforma Realizar verificações básicas em servidores, aplicações e serviços hospedados Interpretar logs e indicadores para apoiar investigações técnicas Escalonar incidentes para os times responsáveis quando necessário Acompanhar chamados garantindo comunicação clara e alinhamento com os clientes Documentar procedimentos, soluções e boas práticas de atendimento Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência do cliente Requisitos técnicos: Conhecimentos básicos de Linux e linha de comando (navegação, permissões e processos) Familiaridade com SSH para acesso e diagnóstico remoto em servidores Noções de servidores web, especialmente Nginx, e interpretação de erros HTTP Familiaridade com DNS, CDN e conceitos gerais de cache Noções básicas de MySQL e PHP para identificação de erros comuns Capacidade de leitura e interpretação de logs do sistema Familiaridade com Shell Script para automação de tarefas básicas Conhecimento básico de ao menos uma linguagem de programação Boa comunicação escrita para atendimento e registro de tickets Perfil que buscamos: Comunicação clara, objetiva e empática Organização e capacidade de priorização Perfil analítico e atenção aos detalhes Curiosidade e vontade de aprender continuamente Proatividade para investigar e buscar soluções Facilidade para trabalhar em equipe Senso de responsabilidade e comprometimento Foco na melhor experiência para o cliente Diferenciais: Experiência com WordPress e aplicações PHP Noções de servidores de e-mail e configurações básicas de DNS Conhecimento em OpenLiteSpeed Experiência com Docker e ambientes containerizados Vivência com migração de servidores e aplicações Automação de tarefas utilizando Python Benefícios: Salário competitivo Ajuda de custo Plano de saúde, odontológico e Gympass Day off no aniversário Kits de onboarding e periféricos Ambiente colaborativo e com autonomia Cultura: Somos Gente Boa, Somos Ambiciosos, Somos Livres. Sobre a vaga: ?? Contratação PJ — Home office (segunda à sexta-feira). Benefícios: -. Kit Onboarding -. Kit Periféricos -. Day Off -. Gympass -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• CDN
• DNS
• GTmetrix
• Linux
• Nginx
• Shell Script
• SSL