O Empregga é uma startup com mais de 5 anos de mercado que conecta profissionais de RH a empresas por meio de uma plataforma de Recrutamento & Seleção. Nosso propósito é impactar vidas, oferecendo flexibilidade e oportunidades para nossas Agentes, eficiência para nossos Clientes e as melhores oportunidades para os Candidatos. Valorizamos um ambiente colaborativo, saudável e focado no desenvolvimento das pessoas. ?? Descrição das Atividades: Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente e Qualidade para atuar diretamente na experiência dos nossos clientes, garantindo a excelência dos serviços prestados pelas Agentes Empregga, fortalecendo relacionamentos e contribuindo para a retenção e expansão da carteira. Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa capacidade de negociação, experiência em atendimento B2B e habilidade para conduzir situações delicadas com profissionalismo e foco em soluções. Principais Responsabilidades: Atuar na resolução de crises, reclamações e situações críticas de clientes B2B; Mediar o relacionamento entre Clientes e Agentes, garantindo o padrão de qualidade Empregga; Monitorar indicadores e a saúde da carteira de clientes, atuando preventivamente para evitar cancelamentos; Identificar oportunidades de recompra, upsell e cross-sell; Coletar e analisar feedbacks relacionados à performance das Agentes; Manter uma comunicação clara, estratégica e consultiva com os clientes; Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente. Requisitos Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Suporte de Alto Nível B2B; Vivência na gestão e resolução de conflitos e crises com clientes; Perfil comercial, com habilidade para identificar oportunidades de negócio; Conhecimento em processos de Recrutamento & Seleção; Habilidade em negociação, mediação e relacionamento interpessoal; Experiência com ferramentas de CRM e acompanhamento de indicadores. Remuneração e Benefícios ?? Salário fixo: R$ 2.100,00 ?? Remuneração variável / bônus atrelado a métricas de performance ??? Vale-refeição ?? Vale-transporte ?? Benefícios com descontos em saúde O que esperamos de você: Excelente comunicação verbal e escrita; Perfil analítico e orientado a resultados; Organização e proatividade; Capacidade de lidar com múltiplas demandas; Foco na experiência do cliente e na resolução de problemas; Facilidade para construir relacionamentos de confiança.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos