Principais Responsabilidades: Supervisionar e acompanhar a equipe de pós-vendas; Garantir a excelência no atendimento ao cliente e a resolução eficiente de demandas; Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade; Gerenciar tratativas relacionadas a entregas, devoluções, trocas, avarias e reclamações; Desenvolver estratégias para melhoria contínua dos processos de atendimento e retenção de clientes; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à diretoria; Atuar de forma integrada com os setores de Operações, Logística e Comercial. Requisitos: Experiência comprovada em supervisão de equipes de pós-vendas; Vivência anterior em operações de Logística e E-commerce (obrigatório); Conhecimento em acompanhamento de indicadores (KPIs) e gestão de performance; Habilidade para liderança, resolução de conflitos e tomada de decisões; Boa comunicação, organização e perfil analítico; Conhecimento em plataformas de atendimento e sistemas de gestão será considerado um diferencial. Perfil Desejado: Liderança e senso de responsabilidade; Proatividade e foco em resultados; Capacidade de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas demandas; Excelente relacionamento interpessoal.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook

Benefícios

• Cesta básica
• Vale-transporte