Missão Garantir o sucesso do cliente por meio da integridade, acessibilidade e restauração segura das informações. Atua na identificação e resolução de gargalos operacionais, prevenindo a perda de clientes por meio da recuperação, organização e estruturação eficiente de documentos digitais. Descrição da Função O Sucesso do Cliente é responsável pelo trabalho de orquestrar proativamente a jornada do cliente em direção às soluções que buscam agregar valor ao seu negócio, e que estão sempre em evolução. Indicadores do Cargo Manter mínimo de 95% das pendências resolvidas sem necessidade de retrabalho. Resolver 90% das pendências comerciais em até 48 horas úteis. Atividades Desempenhadas ?? Monitorar e gerenciar implacavelmente a saúde do cliente garantindo a saúde da sua experiência conosco ?? Ser a voz do cliente frente aos demais times da empresa, compartilhando as dores e buscando soluções em casa ?? Garantir a integridade, segurança e acessibilidade das informações armazenadas. ?? Recuperar documentos e informações essenciais para continuidade do atendimento. ?? Identificar gargalos operacionais relacionados à documentação digital. ?? Apoiar a prevenção de perda de clientes por meio da agilidade na recuperação de informações. ?? Monitorar inconsistências, ausências ou duplicidades em documentos. ?? Contribuir para a melhoria contínua dos processos de organização e recuperação documental. Benefícios: -. VR, VA, VT, TotalPass, Convênio Odontológico, Seguro de Vida, Psicoterapia.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conduzir devolutivas individuais e planos de melhoria (coaching) com base em evidências.
• Demonstra autonomia, senso de prioridade, visão crítica sobre processos, postura preventiva, boa comunicação com clientes e áreas internas, capacidade de resolver problemas operacionais e compromisso com a experiência do cliente. Atua com responsabilidade
• Elaborar e manter procedimentos para inspecionar e relatar problemas de qualidade.
• Identificar causa raiz (processo, conhecimento, comportamento, ferramenta) e propor correção/prevenção (PDCA/Kaizen).
• Report semanal executivo: principais drivers do CSAT, top 5 falhas, plano de ação e status.