Supervisionar as chamadas e os diálogos de atendimento estabelecidos entre os interlocutores e os operadores; Promover a escuta direta dos atendimentos, com varreduras aleatórias das Posições de Atendimento PA’s, objetivando a manutenção dos padrões de atendimento e aplicação de feedbacks; Gestão de escalas, pausas, folgas e substituições; Fazer diariamente a gestão do ponto dos atendentes; Organizar e distribuir as tarefas diárias entre os operadores; Comunicação com os Chefes de Operações responsáveis pelo COPOM, quando houver necessidade de informações adicionais sobre ocorrência em processo de despacho; Comunicar ao coordenador qualquer problema relativo ao plano de ocupação das Posições de Atendimento - PA’s; Controle de indicadores de desempenho e cumprimento das normas internas; Interceptar a ligação e efetuar o atendimento quando houver necessidade, devido a possíveis dificuldades dos operadores; Ter habilidade na mediação de conflitos. Possuir ensino superior completo ou estar com pelo menos 80% do curso concluído, preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas e Sociais; Possuir conhecimento sólido em microinformática; Possuir conhecimento sólido em sistemas operacionais Microsoft Windows; Ter capacidade de expressar-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada; Ter capacidade de organização e liderança de equipe; Ter dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços; Possuir capacidade comportamental para obedecer a procedimentos rotineiros; Possuir habilidades para reversão de descontentamentos por parte dos usuários do serviço; Será um diferencial falar inglês e/ou espanhol. Benefícios: -. Udemy -. Parceria com escolas de idiomas -. Gympass -. Assistência odontológica -. Seguro de Vida -. Vale-alimentação -. Assistência médica -. Vale-transporte -. Parceria com Universidades

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Inglês (Básico), Espanhol (Básico)

Habilidades

• Boa comunicação escrita e verbal
• Liderança
• Microsoft Excel
• Microsoft Outlook
• Microsoft Windows
• Organização
• Solução de Conflitos