A posição exige um Coordenador(a) Call Center para supervisionar e gerenciar equipes. Principais responsabilidades Supervisionar, motivar e capacitar a equipe de atendimento Monitorar métricas como Tempo Médio de Espera, Tempo Médio de Atendimento, taxa de abandono, e taxa de conversão de agendamentos. Realizar monitoria de chamadas e mensagens para garantir o padrão de atendimento humanizado e a assertividade nas informações. Desenvolver e atualizar scripts de atendimento, fluxos de agendamento e gerenciar a agenda dos médicos para evitar lacunas ou sobrecargas. Atuar na tratativa de casos críticos ou reclamações de pacientes de forma diplomática e eficiente. Apresentar relatórios periódicos de produtividade e resultados para a diretoria. Requisitos Experiência em coordenação/supervisão de Call Center, preferencialmente na área da saúde Conhecimento em processos de atendimento ao cliente Capacidade de liderar e motivar equipes Habilidades em resolução de problemas Salário: R$ 2.500,00 + benefícios (VA - 236,00 mensal, VR- 20,76 por dia trabalhado e folga aniversário). Horário de trabalho: de Segunda a Sexta-feira das 08h00 às 17h00 e aos Sábados das 08h00 às 12h00.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Capacidade de coordenação
• Desenvolvimento de software
• Gestão do ambiente de trabalho
• Serviço ao cliente