Responsabilidades: Responsável pelo acompanhamento das operações de atendimento ao cliente, atuando na gestão de demandas em ambiente Salesforce Service, garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no fluxo de tratativas da operação. Experiência no monitoramento e análise de tickets, elaboração de relatórios operacionais e acompanhamento de indicadores de performance, identificando desvios operacionais e propondo melhorias nos processos de atendimento. Atuação no suporte às rotinas operacionais, acompanhamento de volumes de tratativas, validação de fluxos e apoio em projetos, incluindo testes e homologações em ambiente de validação, assegurando aderência às regras de negócio e estabilidade operacional. Vivência em interface com áreas internas para alinhamento de demandas, acompanhamento de entregas e suporte à melhoria contínua da experiência do cliente. Requsitos: Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão de Processos, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Experiência em operações de atendimento ao cliente (Customer Service, SAC, Backoffice ou áreas afins). Conhecimento em Salesforce Service Cloud ou outras plataformas de gestão de atendimento. Vivência no acompanhamento e monitoramento de tickets, filas de atendimento e cumprimento de SLA. Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais e indicadores de performance. Conhecimento intermediário/ avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas e análise de dados). Capacidade analítica para identificação de desvios operacionais e proposição de melhorias de processos. Experiência em testes, homologações e validação de fluxos operacionais será considerada um diferencial. Habilidade para atuar em interface com áreas internas e gestão de demandas. Boa comunicação, organização, senso de prioridade e foco na experiência do cliente. Benefícios: -. GymPass -. Vale Refeição -. Marisa Cuida -. Convênio Médico -. Vale Transporte -. Convênio Odontológico -. Parcerias com Universidade -. TotalPass

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Atenção ao público
• Atendimento ao cliente
• Atendimento telefónico
• Capacidade de análise
• Serviço ao cliente