Objetivo da posição Atuar como ponto focal entre cliente, operação e motoristas, garantindo a gestão eficiente das solicitações de transporte, o acompanhamento das viagens e a resolução de ocorrências operacionais. Assegurar a qualidade do atendimento ao cliente, o cumprimento dos prazos acordados e a fluidez das operações de transporte. Principais responsabilidades 1. Atendimento ao cliente Receber e analisar solicitações de embarque dos clientes. Validar disponibilidade operacional para aceite ou recusa das demandas. Manter comunicação constante com clientes sobre status das operações. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) acordados. 2. Gestão operacional das viagens Programar e acompanhar embarques junto às áreas envolvidas. Monitorar o andamento das viagens e identificar possíveis desvios. Atuar na resolução de ocorrências operacionais durante o transporte. Garantir atualização das informações nos sistemas e plataformas dos clientes. 3. Relacionamento com motoristas Realizar contato diário com motoristas próprios e agregados. Fornecer orientações sobre carregamentos, entregas e procedimentos operacionais. Apoiar na resolução de dúvidas e dificuldades durante as viagens. Garantir o cumprimento das exigências dos clientes e da empresa. 4. Gestão de ocorrências Identificar, registrar e tratar ocorrências de transporte. Atuar rapidamente na solução de problemas relacionados a atrasos, avarias, recusas e demais desvios operacionais. Comunicar clientes e gestores sobre situações críticas. 5. Indicadores e controles operacionais Alimentar controles operacionais e sistemas de gestão. Acompanhar indicadores de desempenho relacionados a entregas, ocorrências e nível de serviço. Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria dos processos. Requisitos obrigatórios Ensino superior cursando ou completo em Logística, Administração ou áreas correlatas. Experiência em operações de transporte e logística. Conhecimento em monitoramento de viagens e atendimento ao cliente. Facilidade com sistemas de transporte (TMS) e pacote Office. Disponibilidade para atuar em ambiente operacional dinâmico.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior