Vaga: Analista de Sucesso do Cliente Senior (Área Contábil) Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Sucesso e Relacionamento com Clientes, sendo responsável por garantir uma experiência positiva ao longo da jornada do cliente, fortalecendo relacionamentos, promovendo retenção e identificando oportunidades de melhoria contínua. Buscamos uma pessoa com perfil consultivo, boa capacidade de comunicação, visão de negócio e conhecimento do segmento contábil. Este profissional terá papel estratégico na estruturação e evolução da área de Sucesso do Cliente, com potencial de crescimento para posições de liderança e gestão. Principais responsabilidades Gerenciar e desenvolver o relacionamento com a carteira de clientes; Garantir uma experiência positiva e de excelência durante toda a jornada do cliente; Acompanhar indicadores de satisfação, retenção, engajamento e sucesso do cliente; Conduzir reuniões de alinhamento, acompanhamento e apresentação de resultados; Atuar como ponte entre clientes e equipes internas, garantindo agilidade na resolução de demandas; Realizar tratativas relacionadas a cobranças, negociações e alinhamentos contratuais quando necessário; Identificar oportunidades de melhorias em processos e na experiência dos clientes; Apoiar a estruturação, padronização e evolução da área de Customer Success; Contribuir para a redução de cancelamentos e aumento da fidelização dos clientes. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; Experiência com atendimento, relacionamento ou gestão de carteira de clientes; Conhecimento de rotinas contábeis, fiscais ou do segmento contábil; Boa comunicação verbal e escrita; Capacidade de negociação e resolução de conflitos; Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Diferenciais Experiência em Customer Success, Sucesso do Cliente ou Customer Experience; Vivência em escritórios de contabilidade, consultorias ou empresas de serviços recorrentes; Experiência com gestão de indicadores e processos; Vivência com liderança de equipes ou projetos. O que oferecemos Oportunidade de participar da estruturação e crescimento da área; Ambiente colaborativo e com autonomia para implementação de melhorias; Possibilidade real de desenvolvimento para posições gerenciais, conforme desempenho e resultados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• comunicação
• liderança
• proatividade