Na Santana, acreditamos que um atendimento de qualidade faz toda a diferença na experiência do cliente e fortalece a confiança na nossa marca. Nosso time de SAC atua de forma estratégica, sendo o elo entre o cliente e a empresa, buscando soluções ágeis, eficientes e focadas na excelência do atendimento. Se você é um profissional que gosta de lidar com pessoas, tem facilidade para resolver problemas, preza por um atendimento humanizado e entende a importância de oferecer uma experiência positiva em cada contato, essa oportunidade pode ser para você. Aqui, valorizamos pessoas comprometidas, organizadas e que queiram crescer em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado para resultados. Principais Responsabilidades Realizar atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais disponibilizados pela empresa; Atuar no pré-venda, esclarecendo dúvidas sobre produtos, disponibilidade, prazos de entrega e condições comerciais; Atuar no pós-venda, realizando tratativas relacionadas a reclamações, trocas, devoluções, garantias e problemas logísticos; Receber, registrar e acompanhar solicitações, dúvidas e ocorrências dos clientes até sua resolução; Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento (SLA) e manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações; Monitorar e responder manifestações em plataformas como Reclame Aqui, Mercado Livre, Shopee, Amazon e outros marketplaces; Registrar informações e históricos dos atendimentos nos sistemas internos da empresa; Elaborar controles e relatórios relacionados aos atendimentos realizados e principais indicadores da área; Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e comunicar situações recorrentes à gestão; Trabalhar em conjunto com as áreas Comercial, Logística, Produtos e Financeiro para garantir uma solução eficiente para as demandas dos clientes; Atuar de forma proativa na preservação do relacionamento com os clientes e na melhoria da experiência de atendimento; Contribuir para a manutenção da reputação da empresa nos canais digitais e marketplaces. Formação Desejável ensino superior completo ou em andamento em: Administração; Gestão Comercial; Marketing; Processos Gerenciais; Logística; Áreas correlatas. Conhecimentos: Pacote Office, com Excel básico ou intermediário; Atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat e WhatsApp); Conhecimento em plataformas de marketplace como Mercado Livre, Shopee e Amazon; Noções de indicadores de atendimento e satisfação do cliente; Conhecimento em CRM, ERP ou sistemas de atendimento será considerado um diferencial; Vivência com ferramentas de controle de demandas e acompanhamento de chamados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Word, Microsoft PowerPoint, Microsoft Excel, Microsoft Access, StarOffice, Microsoft Outlook, Lotus Notes, LibreOffice, Open Office

Benefícios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Auxílio combustível
• Auxílio farmácia
• Refeição no local
• Seguro de Vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte