Atividades realizadas: Realizar monitoria de atendimento prestados aos clientes através dos canais; Aplicar feedbacks e orientações aos colaboradores do atendimento; Elaboração e emissão de relatórios de não conformidade; Apresentação dos resultados semanal aos líderes; Elaboração de material de treinamento voltados ao atendimento; Identificar os desvios no processo, definir os controles preventivos, e corrigir as deficiências; Criar conteúdos e aplicar treinamentos para desenvolvimento do time de atendimentos; Criar manuais de atendimento que auxiliam na documentação e operacionalização de processos. Requisitos da vaga: Ensino Superior Concluído/ Em Andamento; Conhecimento Intermediário Pacote Office; Conhecimento Intermediário G-Suite; Conhecimento de Zendesk; Experiência anterior no cargo.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior