Atividades: Coordenar a equipe de suporte técnico responsável pelo atendimento de chamados relacionados a defeitos, mau funcionamento e garantia de carregadores instalados em clientes B2B, B2C condomínios, frotas e revendas. Gerenciar o fluxo de abertura, triagem, priorização e fechamento de chamados técnicos, assegurando cumprimento de SLAs definidos. Atuar como ponto de escalonamento para casos complexos, articulando com fabricantes e fornecedores (ex.: substituição de peças, RMA, garantia de equipamentos). Acompanhar indicadores de pós-venda (tempo médio de resolução, taxa de reincidência, volume de chamados por modelo de carregador) e reportar resultados periodicamente à Diretoria de Operações. Mapear causas recorrentes de falhas e propor planos de ação preventivos junto às áreas de Operações, Logística e Engenharia. Gerenciar equipe de campo e/ou parceiros técnicos terceirizados para atendimentos in loco, quando necessário. Garantir documentação técnica adequada de cada atendimento (laudos, fotos, registros de peças trocadas) para fins de controle de garantia e auditoria com fabricantes. Colaborar com a área comercial e de operações na comunicação proativa com clientes sobre status de chamados críticos. Apoiar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais padrão (POPs) de atendimento técnico e pós-venda. Benefícios: -. vale transporte -. vale refeição -. Assistência médica -. Assistência odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos