Você é apaixonado por liderar pessoas e transformar desafios em experiências incríveis? Então, esta oportunidade é para você! Na Britânia, acreditamos que cada atendimento é uma chance de encantar.  Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento SAC que seja protagonista na gestão de equipes e que tenha energia para fazer a diferença. O que você vai fazer por aqui: Principais atividades: ·         Supervisionar as operações do SAC, assegurando a qualidade dos atendimentos e das informações prestadas aos consumidores. ·         Monitorar indicadores de desempenho, produtividade e qualidade, acompanhando os resultados da equipe e o cumprimento das metas estabelecidas. ·         Analisar não conformidades e reclamações, identificando causas-raiz e implementando ações corretivas e preventivas para melhoria dos processos. ·         Garantir a resolução de ocorrências complexas e apoiar a equipe na condução de atendimentos críticos ou de maior impacto. ·         Desenvolver, capacitar e engajar a equipe por meio de treinamentos, acompanhamento contínuo e fortalecimento de competências técnicas e comportamentais. ·         Aplicar feedbacks individuais e coletivos com base em monitorias de qualidade, promovendo a melhoria contínua da performance e da experiência do cliente. O que esperamos de você: Gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas. Monitoramento de KPIs de atendimento (SLA, NPS, CSAT, TMA, produtividade e qualidade). Aplicação de feedbacks, monitorias e planos de ação. Conhecimento em CRM, sistemas de atendimento e telefonia. Elaboração e análise de relatórios gerenciais. Conhecimento de ferramentas como Excel e Power BI. Disponibilidade imediata. O que oferecemos: Um ambiente desafiador e gratificante, com oportunidades reais de crescimento. Pacote de benefícios competitivo: Prêmio de assiduidade. Gympass (Wellhub). Vale transporte. Restaurante na empresa. Plano de saúde e odontológico. Desconto em produtos Britânia. Seguro de vida. Programa de Participação nos Resultados (PPR). Aqui, você não será apenas um supervisor. Será um líder que inspira, desenvolve e transforma. Venha fazer parte da Britânia e ajude a escrever histórias de sucesso com a gente! Benefícios: -. Seguro Vida -. Desconto nas compras de produtos Philco e Britânia -. PPR -. Refeição no local -. Plano Odonto -. Gympass -. plano de saude -. VT

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ensino Médio (2º Grau); Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Atendimento ao cliente
• Gestão de call center
• Telemarketing