Estimado(a) Candidato(a), Nós estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Tráfego JR. Principais atividades:   Principais atividades: Monitorar e analisar indicadores operacionais, produtividade, aderência, pausas, faltas e atrasos, apoiando a gestão da performance da equipe. Controlar escalas, férias e dimensionamento de pessoal, contribuindo para o cumprimento dos níveis de serviço e metas operacionais. Elaborar relatórios gerenciais, dashboards em Power BI e apresentações executivas para acompanhamento de KPIs e suporte à tomada de decisão. Administrar sistemas de CRM e telefonia, incluindo parametrizações, gestão de acessos, permissões e tratamento de ocorrências. Consolidar, validar e analisar dados operacionais e administrativos, garantindo a confiabilidade das informações e dos indicadores. Prestar suporte à operação, à liderança e a projetos de melhoria contínua, promovendo maior eficiência dos processos e das ferramentas corporativas. Requisitos: Excel intermediário ou avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/PROCX, fórmulas e gráficos). Power BI para criação e atualização de dashboards. Análise de indicadores operacionais (KPIs, SLA, TMA, aderência, absenteísmo, produtividade). Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas de telefonia. Noções de dimensionamento de equipes e planejamento operacional. Manipulação, consolidação e validação de bases de dados. Benefícios: -. Premio Indicação -. Alelo Multibeneficios -. Desconto na compra de produtos da Philco e Britânia -. Plano de saúde -. Plano Odontológico -. Alimentação na empresa

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Benefícios: Assistência Médica, Plano Odontológico, Gympass (wellhub), Restaurante na empresa, Vale Transporte, Seguro de Vida em Grupo, Convênio com Farmácia, PPR, Ginástica Laboral, Sala de descanso.
• Consultar e priorizar pedidos pendentes, assim como acompanhar o envio destes.
• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Fornecer informações sobre o andamento de processos oriundos dos canais de atendimento do SAC.
• Pacote Office.
• Solucionar as solicitações e reclamações do consumidor final.
• Técnicas de negociação.