GMUD Tecnologia, está em busca de um(a) profissional com experiência sólida em Analista de Processos ITSM, para atuar em projetos estratégicos. Se você é apaixonado por segurança, conformidade e arquitetura de acessos, essa é a oportunidade ideal para você. Gerenciar e melhorar processos de IT Service Management (ITSM), garantindo aderência às boas práticas de Information Technology Service Management e frameworks como ITIL. Monitorar indicadores de desempenho e níveis de serviço (SLAs, OLAs e KPIs), assegurando o cumprimento dos acordos estabelecidos com clientes e áreas internas. Elaborar dashboards, relatórios gerenciais e análises operacionais para suporte à tomada de decisão. Identificar gargalos, desvios e oportunidades de melhoria contínua nos processos de suporte e operação de TI. Atuar no acompanhamento de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço, garantindo conformidade com os processos definidos. Conduzir reuniões de revisão de serviços e apresentar resultados de performance para stakeholders e gestão. Apoiar auditorias, controles de qualidade e governança de serviços de TI. Automatizar e otimizar relatórios utilizando ferramentas de BI e plataformas ITSM. Trabalhar em conjunto com equipes técnicas, fornecedores e áreas de negócio para melhoria da experiência do usuário e eficiência operacional. Imprescindível inglês fluente, em razão da interação internacional e da participação em reuniões diárias com cliente no Canadá. Local: Home Office Horário Comercial

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA
• Inglês (Nativo)

• Experiência desejada: Mais de 10 anos