O profissional de pós-venda é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a finalização da venda, atuando na retenção, suporte e relacionamento contínuo. Principais responsabilidades Realizar o acompanhamento do cliente após a entrega do produto/serviço Garantir a satisfação do cliente e identificar possíveis insatisfações Tratar reclamações, dúvidas e solicitações de suporte Intermediar soluções com áreas internas (comercial, logística, financeiro, técnico) Acompanhar prazos de entrega, instalação ou execução do serviço Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, etc.) Atuar na retenção de clientes e prevenção de cancelamentos Registrar interações em sistema (CRM) Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (quando aplicável) Objetivos do cargo Aumentar a satisfação e fidelização de clientes Reduzir churn (cancelamentos/perda de clientes) Melhorar a experiência do cliente no pós-compra Fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa Requisitos Experiência com atendimento ao cliente, pós-venda ou relacionamento Boa comunicação verbal e escrita Organização e proatividade na resolução de problemas Facilidade para lidar com múltiplas demandas Conhecimento em CRM ou sistemas de atendimento Perfil empático e orientado ao cliente Informações da Vaga ?? Local de Trabalho: São Bernardo do Campo/SP ?? Modalidade: Presencial ?? Contratação: Pessoa Jurídica (PJ) ?? Remuneração: A combinar

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)