Responsabilidade: Responsável por fornecer assistência técnica e solucionar problemas relacionados a hardware, software e redes de computadores, por meio da análise da causa-raíz e sua respectiva documentação, visando garantir que os sistemas tecnológicos operem de maneira eficiente e confiável conforme SLA acordado, atendendo às necessidades dos usuários e da organização, dentro dos prazos, padrões de qualidade e ao menor custo possível, através de adequada alocação de seus recursos técnicos e materiais. Descrição Detalhada: Buscar conhecimento e entendimento profundo do sistema, suas funcionalidades e benefícios, visando orientar os clientes na melhor utilização e maximização de suas capacidades; Atender às ocorrências de incidentes e suporte de baixa complexidade, documentando, avaliando as causas raízes e fornecendo retorno ao cliente, garantindo que as solicitações e problemas sejam resolvidos conforme SLA acordado, mantendo altos padrões de qualidade e satisfação do cliente; Acompanhar o processo de implementação do sistema, visando garantir uma transição suave e a rápida adoção por parte dos clientes, bem como assegurar que suas expectativas sejam atendidas; Buscar e acompanhar, permanentemente, a evolução tecnológica no que tange às melhores alternativas de software e hardware condizentes com as necessidades do AmorSaúde, visando contribuir para o atendimento das necessidades do negócio; Praticar sistematicamente os valores em conformidade com as crenças do AmorSaúde, visando assegurar a efetiva adesão e comprometimento com os princípios éticos que devem nortear as relações profissionais internas e externas; Desenvolver e manter um adequado relacionamento com clientes, fornecedores, comunidade, órgãos e entidades públicas e privadas, visando contribuir para a manutenção e incremento da imagem institucional do AmorSaúde; Cumprir e auxiliar na disseminação das Políticas e Procedimentos de Segurança da Informação, conforme LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, por meio do uso correto de seus acessos e de dispositivos tecnológicos disponibilizados pelo AmorSaúde, visando garantir a segurança e a integridade das informações confidenciais, bem como a credibilidade dos negócios no seu segmento de atuação e minimização de eventuais riscos; Desempenhar todas as atividades enquanto filiado do Cartão de TODOS, gerando cashback e utilizando serviços e produtos do ecossistema. Desafios: Lidar com uma ampla variedade de problemas técnicos, sobre questões de hardware, rede e software; Garantir a disponibilidade e a confiabilidade dos sistemas de tecnologia da informação; Resolver problemas rapidamente para minimizar o tempo de inatividade e interrupções nos negócios; Manter-se atualizado com as novas tecnologias e tendências do setor. Benefícios: -. Assistência médica Unimed com mensalidade coparticipação -. Psicoterapia -. Seguro de vida -. Bônus férias -. Sem dress code -. Convênio com o SESC -. Plataforma de cursos EAD Refuturiza -. Frutas fresquinhas todos os dias -. Kit maternidade para as gestantes -. Gympass/Wellhub -. Auxílio-creche para mamães com filhos até 12 meses -. Ginástica laboral -. Cartão de Todos -. Vale alimentação/refeição no valor de 31,00/dia útil trabalho e nas férias -. Ferias & Co -. Vale-transporte -. Quick Massage -. Day off de aniversário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Ciências da computação; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior

Habilidades

• Cordialidade e postura profissional com o cliente: comunicação clara, respeitosa e empática, especialmente em situações de instabilidade ou pressão.
• Evolução técnica contínua: interesse genuíno em aprender o funcionamento do sistema e aprofundar conhecimento técnico.
• Organização e disciplina operacional: registrar corretamente informações, evidências e tratativas no sistema.
• Proatividade: antecipar problemas, buscar entendimento completo antes de escalar e propor melhorias no processo.
• Senso de responsabilidade: comprometimento com prazos, qualidade das evidências e acompanhamento dos chamados até a resolução.
• Trabalho em equipe: colaboração ativa com N1, N2 e demais áreas (produto e engenharia), compartilhando conhecimento e evitando centralização de informação.