Perfil: • Experiência sólida (mínimo de 4 a 5 anos) com desenvolvimento, administração e evolução do JSM • Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB) • Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação • Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM • Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual • Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB) • Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.) • Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados • Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atalassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada) • Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário • Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução) • Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados • Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos